當O2O的(de)概念開(kāi)始興起後，團購( ε gòu)就(jiù)被“合法&rdq≠↓φuo;的(de)披上(shàng)了(le)O2O的(de)外(wài)♥β• 衣，順而言之成為(wèi)O2O領域的(de)₽≤“香饽饽”。自(zì)&ldqu× ✔o;千團大(dà)戰”後，耐力持久的(de)團購(gòu)廠(c&α∑"hǎng)商成為(wèi)團購(gòu)領域的(d≠£β₹e)主流，而當年(nián)想在團購(gòu)市(shì)場(chǎng)↑✘“投機(jī)倒把”的(de)基本上(shàng)$死絕了(le)，我們現(xiàn)在說(shuō)團購(gòu)，基€本上(shàng)就(jiù)三家(jiā)，大(dà)衆點評、百度π±糯米、美(měi)團，當然，背景依然是(shì)騰訊、百度、阿裡(lǐβ♣♠✘)巴巴。
團800的(de)數(shù)據顯示，截至5月(yuè)，ε'λ2015年(nián)全國(guó)團購(gòu)市(shì≠¥÷✔)場(chǎng)規模已超過600億元。根據CNNλ↑∞₩IC的(de)數(shù)據顯示，截止到(dà§ε≠↕o)2014年(nián)12月(yuè)，我國(guó)團購(gòu)用(yφ§òng)戶規模達到(dào)1.73億，網民(mín)使用(yòδ±♥ng)率達26.6%，手機(jī)團購(gòu)用(yòng)戶規模達到(≈®dào)1.19億，網民(mín)使用(yεφ↔òng)率達到(dào)21.3%。總的(de)來(lái)看(kàn)，團φλ♠↓購(gòu)的(de)市(shì)場(chǎ€εng)規模和(hé)用(yòng)戶量都≥♦αλ(dōu)不(bù)在少(shǎo)數(shù)，畢竟是(sh↕γφì)商業(yè)應用(yòng)方面，不(bù)像即時(shí)通(±$♦↑tōng)訊、視(shì)頻(pín)、娛樂€β¶(yuè)等剛需應用(yòng)。
但(dàn)團購(gòu)自(zì)創立之初σ§α帶來(lái)的(de)不(bù)穩的(de)根基，♦¥并未随著(zhe)用(yòng)戶量的(de)增長(₽ ¥§cháng)而出現(xiàn)較大(dà)的(de)變化(huà)。團≠♠©購(gòu)自(zì)身(shēn)是(s ¶₽≠hì)充當著(zhe)信息中介的(de)角色出現(xiàn)的(de)，即商&✔家(jiā)将優惠信息發布在團購(gòu)平台上(shàng)，用(yòng)Ω±戶通(tōng)過團購(gòu)平台來(lái)使用(y✘↑✔òng)優惠。當然，随著(zhe)團購(gòuδ≠₩)的(de)不(bù)斷發展，服務方面也(yě)出現(xiàn)了('↑le)一(yī)些(xiē)升級，比如(rú)用(yòng©Ωε)戶可(kě)以随時(shí)退款，即買即£用(yòng)，無需提前預約等，而對(duì)于商家(jiā)來( ₹•♦lái)說(shuō)，則可(kě)以選擇時(shí)段來♠∞(lái)發送優惠，使用(yòng)代金(jīn)券的(de)模式，而非β★α→标準性的(de)團購(gòu)服務。
團購(gòu)現(xiàn)在遇到(dào)的(de)問(wèn¥π×)題，既不(bù)是(shì)交易問(wèn)題，也(y≥↓ě)不(bù)是(shì)無法退款的(de)問(wèn)題，而是(shπì)由于團購(gòu)平台對(duì)線下(xià ✘)商家(jiā)的(de)控制(zhì)能(néng)力弱，導緻δ&©線下(xià)商家(jiā)在服務層面質量無法達到(dào)與之匹配的βδ(de)層次，線下(xià)商家(jiā)的(de)服務質 <×量并不(bù)受平台管控。
團購(gòu)的(de)三大(dà)代表中，美(měi)團、大€π(dà)衆點評幾乎可(kě)以确定的(de€α¶)是(shì)在“待上(shàng)市(shì)&rd∏ε↔↔quo;的(de)名單中，而百度糯米雖然沒有(yǒu)上(shàng)市♠$∏¥(shì)計(jì)劃，但(dàn)日(rì)前百度CEO李彥宏表示♠§∏ε，将投入200億，用(yòng)戶百度糯米未來(★ £lái)的(de)發展（也(yě)是(shì)一(yī≈<)個(gè)不(bù)差錢(qián)的(de)主兒(ér)）β↓±。平台做(zuò)大(dà)以後，個(gè)體(tǐ)的(de)利益很(hěα↕n)難會(huì)像最初成立的(de)時(shí)候一(yī)樣被重視(shìλ∑)，所以，三家(jiā)看(kàn)似強大(dà)™的(de)平台背後，其更加注重“大(dà)衆&rd≤₩↔≤quo;的(de)利益，而少(shǎo)數(shù)人(rén)遇到(dà$ o)的(de)不(bù)公平待遇，平台并不(bù)能(n ≥¶éng)解決，比如(rú)“團購(gòu)歧視(sh§ ì)”。
何謂“團購(gòu)歧視(shì)π←”？
百度百科(kē)中“團購(gòu)歧視(shì↔₽σ)”的(de)詞條建立于2011年(nián)03月( ©yuè)17日(rì)，而當時(shí)可(kě)謂是(shì)&≈¶¶ ldquo;千團大(dà)戰”正當時(shí)，也(yě)♥↕就(jiù)是(shì)團購(gòu)正當時(shí)。百科(k÷±ē)裡(lǐ)解釋說(shuō)：
“團購(gòu)歧視(shì)&®✔rdquo;主要(yào)表現(xiàn)在對(duì)團≤<購(gòu)顧客的(de)歧視(shì)态度上(shàng)，尤其是(shì ✘)在餐飲團購(gòu)上(shàng)。餐飲團購≈←¶(gòu)的(de)質量每況愈下(xià)，≠§©♥多(duō)家(jiā)餐廳無論是(sh✔'™♣ì)菜品質量還(hái)是(shì)服務質量，都(dōu)把參加團購(gòu γ≈)的(de)顧客當成“二等公民(mín)&rdqδ♥uo;來(lái)對(duì)待，很(hěn←<♣)多(duō)顧客遭到(dào)了(le)&ldqu∑≠'o;團購(gòu)歧視(shì)”。
而在表現(xiàn)形式上(shàng)，則是(sh×♦ ì)多(duō)種多(duō)樣的(de)，∏ ×★因為(wèi)是(shì)獨立的(de)商家(jiā)，并非每個(gè)商家 ↕(jiā)都(dōu)一(yī)樣，所以每個(gè)商家(♦"♦jiā)對(duì)于“團購(gòu)歧視βΩ(shì)”的(de)表現(xiàn)形式是(s<↔hì)不(bù)一(yī)樣的(de)，現(xiàn←>)今的(de)“飯菜分(fēn)量減半&rdquo↓↑;情況基本上(shàng)杜絕了(le)，而最為(₽•βwèi)常見(jiàn)的(de)，則是(shì)買單時(shí)候↓σδ↑服務員(yuán)的(de)态度區(qū)分≠<(fēn)，即對(duì)于常規顧客買單和(hé)團購•σ∏×(gòu)顧客買單的(de)區(qū)分(f ēn)，後者是(shì)明(míng)顯受到(dào)歧視(shì)的(de)✔¥±∞，我在多(duō)處線下(xià)多(du§βō)處商家(jiā)均碰到(dào)這(zhè)種現(xiàn)象 ±<，興許是(shì)蘇州的(de)某些(xiē> )商家(jiā)比較蠻橫無理(lǐ)。
按“産品”的(de) <邏輯分(fēn)，用(yòng)戶在飯店(diàn)吃(cαφ™hī)飯，其要(yào)求應該是(shì)飯菜是εΩΩ(shì)否合乎胃口，飯菜的(de)質量如(rú)何。∏♠但(dàn)還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)重要(yào)的(de£λ≥δ)邏輯是(shì)服務邏輯，當前的(de)用(yòng)戶在飯店(dià∞✘φn)吃(chī)飯，絕對(duì)不(bù)是πα(shì)簡單的(de)吃(chī)飽肚子(zǐ)就(jiù)結束，要(y₽'ào)知(zhī)道(dào)飯店(diàn)的$∏£(de)成本當中，是(shì)包含著(zhe)服務員(↓¶yuán)的(de)服務費(fèi)的(de)，他✔'×(tā)們的(de)工(gōng)資是(shì)算£↓(suàn)在整個(gè)成本當中的(de)，用(yònγ& g)戶享用(yòng)的(de)飲食費(fèi)用×'(yòng)，本身(shēn)和(hé)服務員(yuán)的(de)情況是§♦¶♥(shì)無關的(de)。既然用(yòng)戶“交了(le)&r↔•♦dquo;服務費(fèi)，為(wèi)何還(hái)不©↑(bù)能(néng)享受與之對(duì)等的(<ε↕δde)服務呢(ne)？既然商家(jiā)開(kāi)通(tōng β☆)了(le)團購(gòu)服務，為(wèi)何要(y >ào)在買單的(de)時(shí)候歧視(shì)團×↕&購(gòu)用(yòng)戶呢(ne)？舍不(bù✘♠®)得(de)便宜，完全可(kě)以不(bù)開(kāi)通(tōng)團 ↓♥購(gòu)呀，“舍不(bù)得(d£<$e)孩子(zǐ)，如(rú)何能(néng)套的₹®€π(de)狼”呢(ne)？
用(yòng)戶每在線下(xià)遇到(dào)一(yīλ®)次“團購(gòu)歧視(shì)&σ'¶rdquo;，就(jiù)是(shì)用(yòng)戶對(duì)團購→♠≥(gòu)的(de)一(yī)次失望，有(y∏♠¶§ǒu)的(de)時(shí)候服務質量是(shì)高(gāo)↕α✔ 于“産品”質量的(de)。
團購(gòu)平台為(wèi)何解不(bù)★€開(kāi)“團購(gòu)歧視(shì≠♦)”的(de)死結？
團購(gòu)平台要(yào)想滿足&ldq∏Ωuo;大(dà)而全”的(de)特性，就(σ× jiù)必須吸收大(dà)量線下(xià)商家(jiā)，所以某些(λ"xiē)知(zhī)名的(de)線下(xià)商家(jiā)，反而成為(••↔ wèi)三大(dà)平台競争的(de)選項，這(zhè)個(gè)時' <(shí)候商家(jiā)反而占上(shàng)風(fēng)，團購(gòuσ÷')平台為(wèi)了(le)保證商家(jiā)在平台上(≥$↕shàng)的(de)獨家(jiā)，競争非常激烈，所以，團購$δ♣(gòu)平台是(shì)需要(yào)商家(jiā)的(de)，這(zhè≈™)就(jiù)導緻了(le)當用(yòng)'₩®¶戶遭遇“團購(gòu)歧視(shì ÷)”後，平台無法公正處理(lǐ∞♠αδ)的(de)弊病，一(yī)旦團購(gòu)平台清除該商家(j§$↑ iā)，作(zuò)為(wèi)優質資源，該商家(jiā)完全可(k πě)以選擇别的(de)平台，而且團購(gòu)平台是(shì)不(bù)可λ™∏(kě)能(néng)為(wèi)了(le)♥←±¶某位用(yòng)戶因為(wèi)“團購✘ Ω(gòu)歧視(shì)”的(de)投訴而直接清除商σ£" 家(jiā)的(de)。所以說(shuō)，&ldqu¥πo;團購(gòu)歧視(shì)”完全是(sh€ ✘¥ì)一(yī)個(gè)打不(bù)開(kāi)的♥≠¥(de)死結。
也(yě)許有(yǒu)人(rén)會(huì)說(shuō)，♥©€在團購(gòu)平台上(shàng)遇到(dào)了(l ±₽♦e)“團購(gòu)歧視(shì)”可(kě)以在₹♦≈底部直接給差評啊，要(yào)知(zhī)道(dào)互聯網催生(shē±✔ng)了(le)一(yī)個(gè)新興職業(y₽è)叫“職業(yè)刷評師(shī)&♣rdquo;，即在各個(gè)可(kě)以評論的(de)平台上( εshàng)進行(xíng)刷單，即使平台的(de)反作(z •uò)弊技(jì)術(shù)再強，但(dàn)在近(j✔♣∑®ìn)乎真實的(de)評價中，平台根本無法辨别用(yòα±ng)戶評論信息的(de)真假，最多(duō)是(shì)模拟真假¥λλ，完全區(qū)别出真假，還(hái)真不(bù)行(xíng)。
第三方評論還(hái)有(yǒu)一(y $ ī)個(gè)情況是(shì)，當衆多(duō)的(de)評論出現™™β↑(xiàn)的(de)時(shí)候，用(yò ₹ng)戶無法分(fēn)辨出商家(jiā)的(de)好σ®(hǎo)壞，可(kě)以說(shuō)每個(gè)商家(jiā)都(dō≠u)會(huì)有(yǒu)好(hǎo)評和¥∏φ≈(hé)差評，區(qū)别的(de)是(shì)好(hǎo)評和(héπ≠$)差評占比，用(yòng)戶要(yào)想通(tōng)過好(hǎo★✘)評差評占比來(lái)判斷一(yī)家(jiā)餐廳的(de)質量如(rú)§δσΩ何，實在是(shì)不(bù)容易，用(yòng)戶也(y✔≠ě)低(dī)估了(le)平台方對(du$≥ì)于“差評”的(de)保護措施。
用(yòng)戶唯一(yī)能(néng)夠投訴“團購(gòu)∑¶®£歧視(shì)”的(de)地(dì)方是(shì)團購(gòu♦→)平台，但(dàn)團購(gòu)平台一(yī)方面有σ↕(yǒu)“監守自(zì)盜”的(de)嫌疑，另一¥≠(yī)方面對(duì)于這(zhè)種現(xiàn)象也(yě)沒有(γ±↓yǒu)較好(hǎo)的(de)處理(lǐ)方法，所以對γ≠®(duì)于投訴最多(duō)是(shì)返還(hái)一(yī)些(×'xiē)優惠券，并無實質性的(de)補償。
還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)問(wèn)題是(¶✔λshì)，團購(gòu)使用(yòng)頻(pín)率高(g→§āo)的(de)用(yòng)戶，在線下(xδ↓≤ià)遇到(dào)“團購(gòu)歧視(shì)”的αφ&↕(de)頻(pín)率越高(gāo)，用(yòng)☆戶不(bù)可(kě)能(néng)有(yǒu)精力每個(gè)商家→₹♦(jiā)都(dōu)去(qù)投訴一(yī)次☆<α，用(yòng)戶最多(duō)吐槽一(yī€≠)句，再也(yě)不(bù)到(dào)這(zhè)家(jiā)餐γε←廳來(lái)食用(yòng)了(le)。就(j♥ ≠™iù)我所遇到(dào)的(de)情況來(±₩πlái)看(kàn)，“團購(gòu)歧視( §shì)”還(hái)是(shì)非常普β↑♠β遍的(de)，團購(gòu)用(yòng)戶遭遇商家(jiā♠₩α↓)的(de)惡性對(duì)區(qū)别對(du ♠ì)待，很(hěn)難清除啊。當然，這(zhè)和(hé)餐&α<飲業(yè)的(de)“低(dī)門(mén)✘✔®檻”不(bù)無關聯，而對(→★αduì)于團購(gòu)平台來(lái)€£說(shuō)，其更應該保障的(de)是(shì)用(yòng)戶的(de™↓)利益，而非“商家(jiā)為(wèi)王，交易為♥<σλ(wèi)王”，為(wèi)了(le)當年(n ×ián)誇出的(de)“海(hǎi)口”而損害用(≥®yòng)戶的(de)利益，太不(bù)應該。
用(yòng)戶愛(ài)“廉價”εσ↔<的(de)團購(gòu)，但(dàn)并不(α↕bù)愛(ài)“廉價”的(de)服務λ¥♠₽，團購(gòu)平台不(bù)能(néng)完全“聽(tīng)<"÷命于”線下(xià)商家(jiā)，互聯網&ldq₩ uo;免費(fèi)”的(de)後遺症在團購(gòu)平台上•↓(shàng)應驗了(le)，“便宜”得(de)∞ ∞₹到(dào)的(de)是(shì)&ldquoφ✘↓;歧視(shì)”。
